Política Comercial

A empresa Menali e Cruz Ltda Me, nome fantasia Aquarius Hobby está no mercado de aquariofilia há trinta anos, buscando excelência em atendimento ao cliente. Por isso disponibilizamos de uma equipe somente para assuntos referentes à Internet, seja desde uma dúvida até a finalização de uma compra, o cliente conversa com pessoas capazes de resolver o assunto ou dar uma resposta sobre.

Com o aumento no acesso e vendas pela Internet, cresceu também as técnicas de pessoas sem moral para ganhar dinheiro fácil, por isso a Aquarius Hobby procura transparência e objetividade em suas ações, demonstrando respeito ao consumidor.

O nosso site é 100% seguro, é certificado pela Comodo, uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Assim, as informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de ser transmitida. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranqüilo, sabendo que você navega num site seguro.

*Privacidade

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.Armazenamos seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via SEDEX. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar.

*Formas de envio e frete.

Trabalhamos com diversas formas de pagamento como Depósito Bancário, Boleto, Itaú Shopline, Visa, Master Card, Dinners e American Express. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

Após a confirmação do pedido, escolha a melhor forma de pagamento e assim que efetuado confirme o pagamento através do link Confirmar pagamento do pedido, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 72  horas, liberando então seu pedido.

Envio pelos correios

Abaixo estão listados os tipos de envios que podem ser efetuados pelos Correios.

Encomenda Normal - PAC
SEDEX
SEDEX 10

*Trocas e Devoluções

Para efetuar troca das mercadorias por defeitos de fabricação, lembrando que a Aquarius Hobby procura embalar a mercadoria da maneira mais segura e correta possível, (não nos responsabilizamos por mercadorias quebradas no transporte) o cliente deve enviar de volta o produto avariado com a embalagem original, garantia, acessórios e manuais dentro da data de garantia, pagando por conta, o valor do frete de envio. Assim que recebermos o produto, o mesmo segue para avaliação técnica do Importador que em aproximadamente 7 dias úteis envia o laudo, nos autorizando ou não a efetuar a troca. Em casos que o produto está passando por manutenção (conserto) temos um prazo de 25 dias para estar enviando o produto novamente. Enviamos a mercadoria para o cliente por PAC – Encomenda normal (pagando o valor do frete antecipadamente) ou SEDEX A COBRAR.

PRODUTOS ELETRÔNICOS COM FIO ELÉTRICO CORTADO SERÃO DESCONSIDERADOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES.

Desistência: o cliente tem o prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto para nos comunicar e enviar o produto pagando o frete por conta, a mercadoria deve retornar com a embalagem original sem o rompimento de lacres de segurança, incluindo garantia, acessórios e manuais dentro da data de garantia. O produto não pode apresentar sinais de uso e fio que liga na tomada cortado.
Após avaliação o cliente pode:
• Realizar outra compra e descontar o valor do produto devolvido;
• Receber o valor do produto em sua conta bancária.

Envio de plantas aquáticas:

A Aquarius Hobby procura superar as expectativas de seus clientes, uma vez que sua meta não é a venda em si, mas sim a satisfação do cliente com serviços fornecidos. Trabalhamos com muitas variedades de plantas aquáticas, porém não criamos estas plantas. Por isso pedimos um prazo de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento para garantir o envio de plantas saudáveis (para isso o cliente precisa escolher as opções E-SEDEX, SEDEX ou SEDEX 10, para que o tempo de transporte seja o mínimo possível). Por causa de logística enviaremos as plantas até Quarta-Feira de toda semana, pois assim diminui o risco da entrega cair no final de semana e não ter ninguém no local para receber a mercadoria. Salvo exceções de envio por Sedex 10 ou se o cliente pedir para mandar o pedido em qualquer dia da semana.

As embalagens das plantas feitas no mesmo padrão do nosso fornecedor, dependendo da planta a embalagem é suficiente por um prazo de até 72 Hr. normalmente recomendamos 48 Hr. para garantia que a planta chegue com saúde. Esta embalagem consiste em enrolar a planta em jornal e umedecer este jornal com água de aquário. Igual a foto a baixo:

Após o saco com as plantas ser fechado é colocado em caixa de papelão para o envio, porém trabalhamos com embalagens de isopor cobradas a parte, que melhoram as condições para envio, sempre na página em que estiver a planta, terá um modelo de caixa de isopor, para compra. Quando o cliente comprar mais de dez unidades de plantas a caixa de isopor vai de cortesia.

 Realizamos regularmente tratamentos para prevenir que a planta chegue à casa do cliente com caramujos, porém pode ocorrer imprevisto e a planta pode ir com algum tipo de molusco, por isso recomendamos seguir os passos descritos nesta página para realizar a correta higienização das plantas antes de colocar em seu aquário.  

Para o envio de plantas temos pelo menos dois técnicos para conferir a planta comprada no pedido e a planta que está sendo embalada. Caso ocorra o imprevisto do cliente receber uma planta que não comprou, estaremos enviando sem nenhum custo adicional a planta correta e o cliente pode ficar com a planta enviada erroneamente como cortesia.

A Aquarius Hobby disponibiliza em seu site breve descrições sobre cada planta em questão e acreditamos que o cliente na hora da compra tenha estudado um pouco sobre a planta que lhe interessa, conhecendo o grau de dificuldade e quais as necessidades básicas da planta em questão, por isso não serão aceitas reclamações aonde o cliente alegue que a planta não se desenvolveu em seu aquário ou morreu após alguns dias.

Lembrando que por causa do tempo de viagem as vezes a planta chega com aparência fragilizada, porém realizando sua limpeza, higienização e oferecendo nas primeiras 48 hr. iluminação direta, sua recuperação é muito rápida.

Disponibilizamos diversas formas (Skype, MSN, Orkut, E-mail, Telefone) para que o cliente tire todas suas dúvidas sobre qual iluminação, substrato fértil, filtragem, sistema de CO2 e peixes compatíveis. E também  temos diversos post sobre aquários plantados em nosso blog. www.aquariushobby.blog.br

Se houver algum problema após o envio das plantas pela transportadora (Correios, Brasspres ou Variglog) como atraso na entrega, ou destinatário não encontrado, não nos responsabilizamos pelas plantas. Porém se o cliente entrar em contato o caso será avaliado, para um possível reembolso.

Garantia

Caso as plantas cheguem  queimadas ou mortas é necessário comunicar a Aquarius Hobby (através de e-mail, enviar no mínimo três fotos das plantas mortas no saquinho, e fora do saquinho de preferência em uma superfície branca) no mesmo dia que o pacote chegar a sua casa, nos informando do ocorrido. Não aceitaremos reclamações posteriores. Assim que for avaliado o caso estaremos disponibilizando o valor da(s) planta(s) em forma de crédito para futuras compras ou então depositando o valor da planta morta na conta que o cliente indicar. Não será feito o reembolso do frete e outras despesas pagas pelo cliente, apenas da planta comprada.

A Aquarius Hobby pode cancelar a garantia referente à morte de plantas caso seja constatado que houve fraude na foto (seja o uso de algum corretor de imagem ou até mesmo a troca das plantas enviadas) ou então que o mesmo cliente faça uso desta Garantia por mais de três vezes.

Envio de corais, peixes marinhos e invertebrados:

A Aquarius Hobby procura superar as expectativas de seus Clientes, uma vez que sua meta não é a venda em si, mas sim a satisfação do Cliente com serviços fornecidos. Trabalhamos com uma incrível variedade de peixes, corais e invertebrados, pelo fato de atendermos no Atacado e Varejo.

Nossas baterias de peixes marinhos, corais e invertebrados são compostas por filtro Sump, Rocha viva, Halimeda, Skimmer, Bomba de recalk e Lâmpadas Ultra Violeta. Realizamos também quarentena exigida pelo IBAMA, por isso pedimos um prazo de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento para garantir o envio dos animais comprados, assegurando assim o envio de um animal saudável.

É importante que o transporte entre a loja e a casa do Cliente seja feita de maneira rápida para que o animal sofra o mínimo possível. Assim é necessário  que o Cliente escolha as opções E-SEDEX, SEDEX ou SEDEX 10.  Por causa de logística enviaremos os animais até quarta-feira de toda semana,  diminuindo o risco da entrega cair no final de semana e não ter ninguém no local para receber a mercadoria. Salvo exceções de envio por Sedex 10 ou se o Cliente pedir para mandar o pedido em qualquer dia da semana.

As embalagens para envio são feitas no mesmo padrão dos nossos fornecedores, (recebemos peixes de Manaus, Belém, Salvador, Guarapari entre outras cidades), esta embalagem tem autonomia para até 48hr, para que o animal comprado chegue com saúde em sua casa (após este período não é possível assegurar a qualidade da embalagem).  Após o animal ser pego e colocado no saquinho, é utilizado Oxigênio para aumentar o tempo de duração. Colocamos então o saquinho com peixe dentro em uma caixa de isopor e utilizamos plástico bolha ou um saco cheio de ar para que o animal não fique rolando de um lado para o outro, em seguida fechamos a embalagem. Segue fotos abaixo:

Para o envio dos animais dispomos de  pelo menos dois técnicos para conferir o animal comprado no pedido e o que está sendo embalado. Caso ocorra o imprevisto do Cliente receber um animal que não comprou (é necessário que o Cliente envie pelo menos três fotos com boa resolução confirmando que foi enviado peixe errado), enviaremos  sem nenhum custo adicional o animal correto e o Cliente  ficará  com o que lhe foi enviado erroneamente como cortesia.

Realizamos regularmente tratamentos e quarentena para prevenir que o animal comprado seja enviado com doenças, mas, caso o animal chegue apresentando algum sintoma,  é necessário que no mesmo dia do seu recebimento, nos seja enviada pelo menos três fotos com boa definição para  avaliarmos  a situação.  

A Aquarius Hobby disponibiliza em seu site, breve descrição sobre cada animal em questão, e acreditamos que o cliente na hora da compra tenha estudado um pouco sobre a espécie  que lhe interessa, conhecendo o grau de dificuldade e quais as necessidades básicas do mesmo. Por isso não serão aceitas reclamações aonde o Cliente alegue que o animal não se desenvolveu em seu aquário ou morreu após alguns dias.

Disponibilizamos diversas formas (Skype, MSN, Orkut, E-mail, Telefone) para que o Cliente tire todas suas dúvidas sobre qual iluminação, substrato fértil, filtragem, sistema de CO2, peixes compatíveis e alimentação adequada. E também temos diversos post sobre aquários plantados em nosso blog: www.aquariushobby.blog.br

Se houver algum problema após o envio dos animais pela transportadora (Correios, Brasspres ou Variglog) como atraso na entrega, ou destinatário não encontrado, não nos responsabilizamos pelo mesmo. Porém, se o Cliente entrar em contato o caso será avaliado, para um possível reembolso.

Garantia

Caso o animal chegue morto ou moribundo é necessário comunicar a Aquarius Hobby (através de e-mail, enviar no mínimo três fotos do animal morto no saquinho com o lacre integro, e fora do saquinho de preferência em uma superfície branca) no mesmo dia que o pacote chegar a sua casa, nos informando do ocorrido. Não aceitaremos reclamações posteriores. Assim que o caso for avaliado, vamos disponibilizar o valor do(s) animal(is) em forma de crédito para futuras compras ou então depositar o valor do animal morto na conta que o Cliente indicar. Não será feito o reembolso do frete e outras despesas pagas pelo Cliente, apenas do animal comprado.

A Aquarius Hobby pode cancelar a garantia referente à morte dos animais caso seja constatado que houve fraude na foto (seja o uso de algum corretor de imagem ou até mesmo a troca dos animais enviados) ou então que o mesmo Cliente faça uso desta Garantia por mais de três vezes.

*Direitos de imagem.

A empresa Aquarius Hobby acredita que o cliente merece qualidade de imagens superior nos produtos que está pesquisando e que irá comprar, pois muitas vezes, a pessoa não tem a opção de visualizar o produto, por isso, estamos inovando e acrescentando aos produtos fotos feitas por profissionais ajudando assim a opção de escolha do material.
Como esse serviço é profissional, não é um serviço barato, por isso a Aquarius Hobby não autoriza a cópia parcial ou total das fotos com a logomarca.

Caso nossa equipe descubra nossas fotos sendo utilizadas quando não autorizadas entraremos com ações cabíveis na justiça.

Lei Federal nº 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.